Rückgabepolitik und Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaberecht bei TrendKiez

Allgemeines

Deine Rückgabeanfrage wird bereits mit deiner ersten E-Mail an unseren Kundenservice bearbeitet. Aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens ist eine sofortige Antwort nicht immer möglich – bitte sende keine mehrfachen Anfragen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Wenn du mit deiner Bestellung aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite oder direkt per E-Mail an support@trendkiez.de.

Rückgabefrist und Widerruf

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendung muss ebenfalls innerhalb dieser Frist erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können Rücksendungen nicht mehr akzeptiert werden.

Die Rückerstattung umfasst den vollständigen Bestellwert inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde. Diese liegen in der Regel bei ca. 13,78 € pro Paket, können jedoch je nach Versanddienstleister variieren.

Bitte sende alle Artikel mit sämtlichem Zubehör und – wenn möglich – in Originalverpackung und unbeschädigtem Zustand zurück.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@trendkiez.de. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendebenachrichtigung, vorausgesetzt, die Produkte befinden sich in einwandfreiem Zustand.

Bei beschädigter Ware behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag für die Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

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Beschädigte Produkte bei Lieferung

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, informiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum. Spätere Reklamationen können leider nicht berücksichtigt werden.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Artikels. Ideal ist ein Foto auf ebener Fläche mit deutlich sichtbarem Etikett und Schaden.

Je nach Fall bieten wir dir folgende Optionen an:

• Ersatzlieferung: Nach Rücksendung des beschädigten Produkts senden wir dir einen neuen Artikel (Versandkosten trägt der Kunde).

• Rückerstattung: Alternativ erhältst du dein Geld zurück.

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Falsch gelieferte Produkte

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend. In diesem Fall bieten wir dir:

• Ersatzlieferung: Nach Rücksendung des falsch gelieferten Produkts senden wir dir den korrekten Artikel (Versandkosten trägt der Kunde).

• Rückerstattung: Alternativ erstatten wir dir den Kaufbetrag.

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Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über den Rückerstattungsstatus. Sobald genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Wenn du nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung siehst, prüfe bitte dein Konto oder kontaktiere deine Bank. Sollte es weiterhin Probleme geben, schreibe uns bitte an support@trendkiez.de.

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Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:

• Versiegelte Produkte, deren Siegel geöffnet wurde

• Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange kann ich zurücksenden?
Innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Muss ich euch vor der Rücksendung kontaktieren?
Ja, bitte kontaktiere uns vorab, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an support@trendkiez.de oder telefonisch unter +49 3643 8780 131. Unsere Öffnungszeiten:

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

• Samstag & Sonntag: geschlossen

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Umtauschrichtlinien

Ein Umtausch ist möglich. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels vom Kunden getragen werden.

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Fehlerhafte Lieferadresse

Wenn du bei deiner Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte sofort unter support@trendkiez.de, damit wir schnell reagieren können.