Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie bei TrendKiez einkaufen. Wir sind stolz darauf, Ihnen Produkte von höchster Qualität und exzellenten Kundenservice anzubieten. Dennoch verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen dies möglich ist. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Rückgabe- und Rückerstattungsfrist
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsfrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Sollten Sie Schäden feststellen, machen Sie bitte Fotos für Ihre Unterlagen und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Rücksendekosten – wir übernehmen die Portokosten für die Rücksendung.
Bedingungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@trendkiez.de.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.
Bei weiteren Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@trendkiez.de kontaktieren.
Rücksendekosten
Die Rückerstattung deckt den vollen Bestellwert einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Allerdings trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese betragen in der Regel ca. 13,78 € pro Paket, können jedoch je nach Versanddienstleister variieren.
Bitte senden Sie alle Artikel mit sämtlichem Zubehör und – wenn möglich – in der Originalverpackung und unbeschädigt zurück.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Fehlende oder falsche Artikel
Bitte melden Sie fehlende oder falsche Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung.
Rückerstattungsoptionen
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Sollte es länger als 14 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rückgabe dauern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendkiez.de.
Kontakt
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team: support@trendkiez.de.